Services publics : en Flandre Lys, la proximité et l’humain comme réponses à la dématérialisation

La communauté de communes Flandres Lys Clarence Fabri , Emmanuel Bordeau , Emmanuel Dubois Diffusé le mercredi 21 octobre 2026 à 9h10 Publié le mercredi 21 octobre 2026 à 9h10 Alors que 61 % des Français se disent insatisfaits de la qualité des services publics, la Communauté de communes Flandre Lys mise sur la proximité, l’accompagnement humain et des solutions locales. Dorothée Bertrand, sa présidente et maire d’Estaires, était l’invitée d’ICI Nord. L’étude Odoxa réalisée pour ICI révèle un paradoxe : 84 % des Français restent attachés au modèle français de service public et 85 % ont une bonne opinion de ses agents. Pourtant, 61 % se disent insatisfaits de leur qualité. Sur le territoire de Flandre Lys, composé de huit communes entre le Nord et le Pas-de-Calais, Dorothée Bertrand défend le rôle des collectivités locales pour conserver un lien direct avec les habitants. « Une personne, un prénom »Pour Dorothée Bertrand, la demande la plus forte reste le contact humain. Démarches en ligne, appels qui n’aboutissent pas, peur des arnaques ou difficultés avec le numérique : certains habitants se sentent perdus face à une administration de plus en plus dématérialisée.