Nouvelles règles de démarchage téléphonique : votre prospection devra changer en 2026 ! - Journal de l'Agence

Économie. Depuis le 11 août, la France interdit le démarchage téléphonique auprès des particuliers sans consentement préalable. Une nouvelle réglementation qui touche directement les centres d’appels marocains, nombreux à travailler pour le marché français. Si les grosses entreprises s’étaient déjà engagées dans la diversification de leurs activités, les plus petites paraissent bien plus exposées. Source : TelQuel Réservé aux abonnés Lecture 3 min. Publié le 19 août 2026 à 11h46 Un centre d’appels pour l’assureur français Axa à Rabat, au Maroc, en 2007. PHOTO ABDELHAK SENNA/AFP C’est un changement de règles qui pourrait avoir des répercussions bien au-delà de l’Hexagone. [Depuis le] 11 août, les entreprises ne [peuvent] plus appeler des particuliers en France à des fins commerciales sans avoir obtenu leur consentement préalable. Jusqu’ici, le système reposait essentiellement sur une logique d’opposition, notamment à travers Bloctel, une liste d’opposition au démarchage téléphonique mise en place par l’État français. Désormais, c’est au professionnel de démontrer que le consommateur a accepté en amont d’être contacté.

À partir du 11 août, une entreprise ne pourra plus appeler un consommateur sans avoir obtenu son accord préalable. Une évolution qui promet de réduire les appels commerciaux non sollicités, mais qui bouleverse aussi tout un secteur économique. Car derrière le démarchage téléphonique se cache une industrie de plusieurs milliards d'euros, dont le modèle reposait jusqu'ici sur le volume et qui va désormais devoir miser sur le consentement. C'est une petite révolution pour les consommateurs. Dans les prochains jours, ils devraient être beaucoup moins concernés par le démarchage téléphonique. À compter du 11 août, une entreprise ne pourra plus appeler un particulier sans son consentement préalable. Jusqu'à présent, les consommateurs devaient s'inscrire sur une liste d'opposition pour ne plus être démarchés. Cette nouvelle règle change profondément les habitudes des entreprises. Car le démarchage téléphonique répond à une logique économique très simple : appeler quelqu'un coûte très peu cher alors que la valeur d'une vente est souvent élevée.