Quand vous magasinez en ligne, de qui achetez-vous vraiment? - Radio-Canada

Lorsque Robert L’Heureux magasinait une nouvelle radio pour son véhicule récréatif, il a choisi de le faire sur le site web de Walmart Canada. « L'arrière-pensée de faire affaire avec une grosse boîte comme ça, c’est que, s’il y a un problème, au moins, ça ira bien », a-t-il expliqué. Il a payé 550,50 $ une radio de marque Jensen. Une fois la commande passée, il a réalisé qu’il l'avait achetée d’un vendeur tiers. C’est vendu et expédié par Ami Ventures, a-t-il dit en montrant sa confirmation de commande. Pourtant, la facture émanait de Walmart. M. L’Heureux a reçu sa radio, puis l’a installée. Deux jours plus tard, l’appareil a cessé de fonctionner. L’homme s’est rendu à la succursale Walmart la plus proche de chez lui, radio en main, mais comme il l’avait achetée en ligne, on lui a dit d’appeler le service à la clientèle. Mais celui-ci, à son tour, l’a renvoyé vers le vendeur tiers, Ami Ventures. Les conditions de vente de Walmart stipulent que les produits achetés à un vendeur du Marché électronique peuvent uniquement être retournés à ce vendeur. Qu’est-ce qu’une place de marché électronique? On les appelle marketplace en anglais.