Comment fonctionne la nouvelle « garantie de bon fonctionnement » ? - La Presse

La nouvelle garantie de fraîcheur lancée par Maxi pourrait constituer une fausse bonne idée en pleine «guerre» des bannières à aubaines.

Les réfrigérateurs vendus depuis le 5 octobre ont une nouvelle garantie légale de bon fonctionnement de 6 ans. (Photo d’archives)PHOTO: Radio-Canada / Martin ThibaultDepuis lundi, la garantie de bon fonctionnement ajoute une protection pour les consommateurs. Les électroménagers et les biens électroniques pourront être réparés aux frais du commerçant ou du fabricant pendant les 3 à 6 ans suivant l’achat ou la location. Geneviève Poitras, directrice de Poitras Meubles et Design, qui a des magasins à Rivière-du-Loup et Rimouski, affirme que cela aura un impact sur son entreprise, mais aussi sur les consommateurs. Ça nous empêche de vendre des plans de protection et […] ça a un impact sur les employés qui avaient une commission sur les plans de protection, explique-t-elle.

Dès lundi, les consommateurs québécois jouiront de nouvelles protections lors de l’achat d’électroménagers et de biens électroniques. Radio-Canada vous explique ce qu'il y a de nouveau avec la garantie de bon fonctionnement (GBF). Quelle est la garantie de bon fonctionnement? La nouvelle garantie légale de bon fonctionnement entre officiellement en vigueur lundi. Elle s’applique à une vaste gamme de produits neufs, tels que les cuisinières, les réfrigérateurs, les laveuses, les sécheuses, les téléviseurs, les téléphones cellulaires et les ordinateurs. La garantie s’applique pour une période de 3 à 6 ans, selon le produit. La GBF est gratuite et accessible dès qu’un bien arrête de fonctionner complètement ou correctement, selon l’Office de la protection du consommateur. La nouvelle mesure prévoit les frais des pièces et de la main-d’œuvre pour assurer la réparation, ainsi que les coûts raisonnables associés à son transport ou à sa livraison. Elle ne s’applique cependant pas lorsque des dommages ont été causés par un usage abusif – ceux qui ont donc brisé leur téléphone par maladresse ou frustration devront donc passer leur tour.